Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Venora gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Venora cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos datos relacionados con medios de pago, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite cuando se comunique con Venora, por ejemplo, al realizar una consulta o reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza un pedido, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para procesar y gestionar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, mantener su cuenta, recordar sus preferencias y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensajes u otros medios permitidos, así como para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Podemos utilizar su información para detectar, investigar o prevenir posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas y mantener la seguridad de nuestros Servicios.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información para proporcionar atención al cliente, responder a consultas, confirmar o gestionar pedidos y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Podemos utilizar su información para cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar información personal a terceros por motivos legítimos relacionados con la prestación de nuestros Servicios. Esto puede incluir:

Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento, atención al cliente, gestión de pedidos, logística y envíos.
Partners comerciales y de marketing utilizados para prestar servicios publicitarios o promocionales.
Terceros cuando usted nos indique, solicite o autorice la divulgación de determinada información, por ejemplo, cuando sea necesaria para gestionar y entregar un pedido.
Nuestros afiliados o entidades relacionadas, cuando corresponda.
Autoridades u otras partes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades, proteger nuestros derechos o los de nuestros usuarios, o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.

La información que usted proporcione a través de los Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían encontrarse en países distintos al suyo.

Shopify también puede utilizar determinada información obtenida a partir de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y su plataforma para proporcionar y mejorar determinadas funcionalidades.

Para obtener más información, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a sitios que no están controlados por Venora, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad, seguridad y términos.

Venora no se responsabiliza por las prácticas de privacidad, seguridad, exactitud o contenido de sitios web de terceros.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas destinadas a proteger la información personal que tratamos. Sin embargo, ningún sistema de seguridad o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El tiempo durante el cual conservamos información personal dependerá de distintos factores, incluida la necesidad de gestionar pedidos, mantener cuentas, prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar en el que resida y de la legislación aplicable, puede tener derechos relacionados con su información personal, incluidos:

Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de determinada información personal.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información personal inexacta.
Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de determinada información personal o, cuando corresponda, su transferencia.
Gestión de preferencias de comunicación: puede solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos puede ponerse en contacto con Venora mediante los datos indicados al final de esta Política.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes. No discriminaremos a una persona por ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación relacionada con la manera en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

Dependiendo de su lugar de residencia, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada o tratada fuera del país en el que reside, incluidos aquellos países en los que operen Shopify u otros proveedores utilizados para prestar nuestros Servicios.

Cuando corresponda, se utilizarán los mecanismos exigidos por la legislación aplicable para realizar dichas transferencias.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros Servicios o por motivos operativos, legales o normativos.

Cuando corresponda, publicaremos la versión actualizada en venora.cl e indicaremos la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer alguno de los derechos que le correspondan, puede comunicarse con Venora mediante:

Tienda: Venora
Sitio web: venora.cl
Correo electrónico: venoracl@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3727 7258