Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Venora
En VELMORA buscamos brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena y las excepciones que correspondan según la naturaleza del producto.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos correspondientes cuando aplique.
Productos con fallas o defectos
Los productos nuevos que presenten defectos, fallas, piezas faltantes o no sean aptos para el uso al que están destinados se encuentran protegidos por la garantía legal durante 6 meses desde su recepción.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Estas alternativas corresponden a derechos establecidos por la normativa chilena y no pueden ser sustituidas por una política comercial menos favorable.
Producto incorrecto o dañado durante el despacho
Si recibes un producto diferente al solicitado o con daños asociados al despacho, recomendamos comunicar la situación a Venora lo antes posible.
Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho, además del número de pedido.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se informará al cliente el procedimiento aplicable según el medio utilizado para efectuar el pago.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.